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职业形象与商务礼仪
课程大纲：
☆为成功而打扮
●完美仪容的构成
●TPO 原则
●不同的场合与时间下着装的要求
●商务着装如何为职场竞争力加分
●穿衣细节讲究---优雅与干练共存，绅士与权威并重
“一个人的穿着打扮是自身教养最形象的说明。”
-----莎士比亚
☆仪态礼仪（该部分内容按空乘人员的训练要求和标准）
●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
●鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
●优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
☆电话礼仪—塑造电话形象
●电话接听的规则和禁忌
●电话拨打前的准备
●通话过程中危机处理
●通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍与问候礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
●居间介绍的顺序和方法
●问候礼仪：称谓与寒暄
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手的顺序
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●如何索取名片
●名片的其他妙用
☆商务会面---商务会谈
●和谐沟通基本原则—3A原则
●最佳的话题选择
●声音音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
------美国前哈佛大学校长伊立特
☆位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的礼仪
●座次礼仪---谈判、会谈、就餐
☆西餐礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●餐巾的使用方法
●刀叉的使用方法与不同食物的吃法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●完美结帐
附加：筷子的使用礼仪
中餐桌上的常见错误
浅饮低啜葡萄酒
举止优雅品咖啡
茶座上的礼仪与文化
礼仪的根本是尊重，尊重上级是职责,尊重同事是友善,尊重下属是高贵.
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