4.1课程背景
电话销售人员是企业和客户之间建立的一条高效、方便、快捷的沟通渠道。好的电话销售,将极大提升企业的成交率,在将更多产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。它与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。 销售是情感的传递,信心的转移。关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“客户一旦就是动了感情,那么就意味着成交的到来”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。最后达成成交! 经历了摸索阶段,还是有相当多的问题困惑着我们的电话销售人员: 在市场竞争激烈的环境下如何更好利用电话来挽留客户? 如何利用电话来进行业务的推广? 如何让客户不挂掉电话? 如何让客户专心地听你讲? 如何有效处理客户的各种拒绝? 如何才能提高电话销售的效率? 如何通过电话与客户建立信任关系? 如何在电话中了解客户的需求? 如何清楚明了地介绍产品和服务? 如何在尽可能短的时间内与客户促成? 这些问题如果依靠外呼员工进行解决,机会成本相当大,需要专业的顾问来进行辅导,提升外呼员工的电话销售能力以及电话中的客户沟通能力,从而提升外呼员的销售业绩。 4.2课程对象 电话销售的销售代表、销售经理、客户服务部人员、市场部及以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员等。 4.3课程收益 本课程是要帮助学员熟悉电话销售的最佳实践、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的技巧及引导客户的专业话术、增强参训人员的客户服务意识,提升企业凝聚力与团队合作精神。
一、电话营销人员应该具备的9个心态
三、电话销售前的准备
1、电话营销工作前要准备哪些工作? 2、电话营销中使客户产生信赖感要满足哪些因素?
4、说些什么?说词不要千篇一律
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