课程背景curriculum background

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程目标curriculum objectives

研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。领会与上司、下属有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。授课方法Teaching methods.

多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲curriculum introduction

沟通的基本认知什么是沟通沟通的程序与要素沟通障碍与风险说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。实作练习：收款机的故事培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享沟通的正确方法单向与双向沟通积极聆听的技巧有效的发问技巧有效表达的原则回馈技巧非语言沟通说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。游戏练习：话图培训方式：讲课、故事分享、实作练习、游戏演练如何与上司、下属有效沟通如何与上司有效沟通向上司请示工作的程序要点向上汇报的方法说服上司的技巧如何与下属有效沟通下达命令的技巧有效的赞扬与批评下属领导从有效的发问开始说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。案例研讨：越级布置工作培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨如何做好跨部门沟通协作跨部门沟通协作常见的障碍树立共同的目标与价值观扩大周哈里窗口中的公开区建立感情账户同理心与换位思考相互尊重和欣赏避免告状式沟通说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。角色扮演：张太太和李太太案例研讨：开会培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨冲突处理技巧可能导致冲突的原因以双赢思维解决冲突冲突处理的要点事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。故事启发：多余的话